よくある質問

システム(PC)について

Windows8/8.1でJavaをインストールできません。
Windows8/8.1でJavaをインストール際の注意点がございます。こちらからご覧いただけます。
Javaダウンロードの際のファイル名が異常な英数字になってしまう。
対処方法をこちらからご覧いただけます。
取引システムがダウンロードできない、または取引システムが起動しなくなってしまった。
対処方法をこちらからご覧いただけます。
デスクトップ上からアイコンが消えた。
対処方法をこちらからご覧いただけます。
取引システムの説明書はありませんか?
ございます。こちらからご覧いただけます。
IDやパスワードは変更できますか?
ログインIDは変更できませんが、お取引用のパスワードは取引画面上から変更することができます。お取引の保護上、定期的に変更されることをお勧めします。
正しいID、パスワードを入力しましたが、ログインできません?
ログインに3回以上失敗しますと、ログインロックがかかります。ログインロックになった場合、下記までご連絡ください。
※ 管理部:  フリーダイヤル 0120-73-1198 (平日午前9:00~午後5:30)
パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか?
当社管理部までご連絡ください。ご本人確認後に不正取引防止のためにお取引口座にロックを掛けます。その後、再発行の手続きをいたします。
※ 管理部:  フリーダイヤル 0120-73-1198 (平日午前9:00~午後5:30)
110円の指値注文の入力は、110.00? それとも110?
どちらでもかまいません。誤入力防止のためには「110」の方が間違えにくいでしょう。
取引システムのチャート画面の日足・週足・月足では、終値と清算値段のどちらを採用していますか?
当社のシステムでは終値を採用しています。
パソコンがMac(マッキントッシュ)なのですが取引できますか?
できません。Macでは取引画面の一部がうまく表示されない場合もありますのでご利用にはなれません。  
取引に必要な利用環境を教えてください。
「参考:取引に必要な環境」をご覧下さい。会社のLAN環境からの接続は、その会社の設定によりご利用いただけない場合があります。ID、パスワードの管理にご注意ください。

参考 : 取引に必要な環境

携帯電話・スマートフォンで取引が行えますか?
できます。「i-mode」、「ezweb」、「SoftBank」に対応しております。iPhone及びAndroidのスマートフォン端末でもご利用いただけます。
※一部の機種ではご利用いただけない場合もあります。携帯電話・スマートフォンでもお取引は可能ですが、 パソコンをご利用いただくことを口座開設の前提としておりますので、パソコンと併用してご利用いただきますようお願いいたします。

参考 : 取引に必要な環境

PC版の取引システムを起動させようとすると「このアプリケーションを起動できません」と表示されます。
Javaの一時ファイルを削除し、システムの再ダウンロードが必要となります。

1、画面左下[スタート] → コントロールパネル → プログラム → Java → を開く。
2、一般タブ → インターネット一時ファイル → [表示(V)]ボタンをクリック。
3、Javaキャッシュ・ビューワ画面で「為替ライフ」を選択し、[×]ボタンで削除。
4、再度当社トレードシステムを、インストールしてください。

参考 : システムダウンロード

PC版の取引システムで、時々通信が切れますが、何が原因なのでしょうか?
当社の取引システムは、画面に表示する取引情報の鮮度を保証するため、一定秒数間通信が途絶えた場合、通信に何らかの問題が発生したと判断して通信切断を実施し、再ログインを要求する仕組みとなってます。

有線での接続
インターネット回線として提供されている光ファイバー回線の多くは、「ベストエフォート型」のサービスとなります。これは、通信会社が回線の通信状態を「表示品質に近づける努力はしているが、保証はできないタイプ」のサービスとなります。例えば、マンションタイプの場合、同時に接続している人の数によって実効速度が変わります。同時に利用している人が少ないときは、規格上の上限値に近い速度で通信できることもありますし、混雑してくると、通信速度が極端に低下することもあります。

無線LAN、Wi-Fi等での接続
近所のアクセスポイントの干渉や帯域使用量が原因で通信が不安定になる可能性もありますし、室内でご利用になる場合には壁などの障害物などにより電波の強度が低下したり、電子レンジやBluetoothなどを使ったコンピュータの周辺機器による電波の干渉など、様々な原因が考えられます。


システム(モバイル)について

iPad(iOS11)で、App Storeから為替ライフアプリが検索できません。
App Store検索画面で”くりっく365”で検索。検索枠左のフィルタからサポートをタップし”iPhoneのみ”をタップすると、検索結果に「為替ライフ」アプリが表示されます。
iPad(iOS10)で、App Storeから”為替ライフ”を検索すると、検索結果に何も表示されません。
App Store検索画面の上部メニューで、”iPadのみ”をタップし、メニューから”iPhoneのみ”をタップすると、検索結果に「為替ライフ」アプリが表示されます。

取引について

どれくらいの金額から取引ができますか?
初回入金額の制限はございません。
海外旅行中にも取引ができますか?
できます。インターネット取引ですので、インターネットの環境場所は問いません。
証拠金に外貨を使用することはできますか?
できません。お使いいただけるのは日本円のみです。
外貨の受渡はできますか?
できません。出金できるのは日本円のみです。
両建てはできますか?
決済方法に「オートネッティング」を選択されている場合
両建て注文は出来ません。同一通貨についての買い(売り)ポジションを保有している場合の売り(買い)注文は、決済としての注文になります。 決済方法に「決済指定」を選択されている場合
両建てが可能です。両建てとなったポジションは建玉整理申請を行うことで、市場での反対売買が不要となり、売買スプレッドの二重負担がなくなります。但し、評価損益は保有ポジションに対する売り買いそれぞれの気配値で計算されますので、急変動時に売り買いそれぞれの気配値の差が拡大(スプレッドの拡大)した場合、ロスカットとなる場合がございます。

参考 : くりっく365「パソコン操作ガイド」

両建ての際、証拠金はいくら必要ですか?
同一通貨の組み合わせで、売建玉と買建玉が両建てとなっている場合は、建玉数量の多い方の建玉に対してのみ証拠金額が計算されます。また、発注可能額が0円以上であれば、建玉数量の少ない方の発注は可能です。
建玉整理とは何ですか?
保有している両建ての建玉を相殺(同一値段で同時に決済)する方法です。
決済レートは売り気配・買い気配の仲値となりますので、反対売買で別々に決済するよりも売買スプレッドの二重負担がなくなり、決済手数料もかかりません。
ロスカットの判定はいつ行われていますか?
ロスカットの判定は通常1~5秒程度の間隔で、対円取引の付合せ開始時刻から付合せ終了時刻まで行われています。
取引に関する税金はどうなるのですか?
申告分離課税(一律20.315%)扱いとなります。

詳細はこちら

名前、住所や金融機関などが変更になった場合はどうすればいいですか?
当社のHPより「登録事項変更通知書」をプリントアウトしていただき、該当箇所をご記入の上管理部宛にお送りください。

詳細はこちら

口座開設について

口座を開設するにはどうすればいいのでしょうか。
オンライン口座開設または郵送での口座開設申し込みをご利用いただけます。

口座開設の流れ

口座開設費用や口座維持管理費などはかかりますか?
かかりません。当社でいただく費用は売買に関わる手数料のみとなります。
法人名義で契約ができますか?
原則お電話での対応となりますが承っております。

法人口座について

口座開設は誰でも出来ますか?
下記の条件を充たしている必要があります。
  • ご自身の金融資産が50万円以上ある方
  • 口座開設申込時の年齢が20歳以上74歳以下の方
  • 日本国内に在住されており、常時連絡の取れる方
  • 日本語での対応が出来る方
  • 正確な個人情報が登録できる方
  • 取引の仕組み等を十分に理解している方
  • 当社および取引所の諸規則に同意できる方
  • 外為証拠金取引を営業する法人に勤めていない方
金融資産の金額はどういう資産額を記入すればよいのでしょうか?
金融資産額は現金や預貯金をはじめ、有価証券(投資信託、株式や国債・社債)など換金性の高い資産の保有額です。払い込みの済んでいない保険や不動産等の固定資産については含みません。

入出金について

出金はどうすればいいですか?
インターネットのお取引画面上から出金指示をすることが出来ます。出金指示は一取引日につき一回までとなっておりますので、金額を変更される際には、直前の出金指示を取り消し、再度希望金額をご入力ください。また出金指示は、原則として電話、ファックス、メールではお引き受け出来ません。

参考 : くりっく365「パソコン操作ガイド」

入金金額の反映までどのくらいかかりますか?
当社指定の振込口座にご入金いただき、当社で入金確認の後、お客様の口座に反映致します。お取引画面で確認できましたらお取引スタートとなります。また、お振込みされる際には、ログインIDとお取引される方のお名前を必ずご記入ください。ご記入がありませんと入金処理が遅れたり、処理が出来ないことがありますのでご注意ください。
入出金時の手数料は?
入金の際の振込手数料はお客様のご負担となりますが出金の際の振込手数料は当社の負担とさせていただきます。
出金に何日かかりますか?
取引画面から出金指示をされてから3営業日以内にはお客様ご指定の口座に振り込ませていただきます。
※出金依頼後に値洗いが悪化した結果、出金額が制限されることがあります。


page
top