システムについて
取引システムの説明書はありませんか？
ございます。こちらからご覧いただけます。
IDやパスワードは変更できますか？
ログインIDは変更できませんが、お取引用のパスワードは取引画面上から変更することができます。お取引の保護上、定期的に変更されることをお勧めします。
正しいID、パスワードを入力しましたが、ログインできません？
ログインに３回以上失敗しますと、ログインロックがかかります。ログインロックになった場合、下記までご連絡ください。
※ 管理部： 
０１２０-７３-１１９８ （平日午前９：００〜午後５：３０）
パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？
当社管理部までご連絡ください。ご本人確認後に不正取引防止のためにお取引口座にロックを掛けます。その後、再発行の手続きをいたします。
※ 管理部： ０１２０-７３-１１９８ （平日午前９：００〜午後５：３０）
１１０円の指値注文の入力は、１１０．００？ それとも１１０？
どちらでもかまいません。誤入力防止のためには「１１０」の方が間違えにくいでしょう。
パソコンがMac（マッキントッシュ）なのですが取引できますか？
できません。Macでは取引画面の一部がうまく表示されない場合もありますのでご利用にはなれません。
取引に必要な利用環境を教えてください。
「参考：取引に必要な環境」をご覧下さい。会社のLAN環境からの接続は、その会社の設定によりご利用いただけない場合があります。ＩＤ、パスワードの管理にご注意ください。
参考 ： 取引に必要な環境
携帯電話で取引が行えますか？
できます。以下をご参照ください。「i-mode」、「ezweb」、「SoftBank」に対応しております。iPhone及びスマートフォン端末は動作保障の範囲外となります。
※一部の機種ではご利用いただけない場合もあります。携帯電話でもお取引は可能ですが、 パソコンをご利用いただくことを口座開設の前提としておりますので、パソコンと併用してご利用いただきますようお願いいたします。
参考 ： 取引に必要な環境
セキュリティーが心配なのですが。
当社はセキュリティーに128ビットのSSL（Secure Socket Layer）を使用しています。SSLは、インターネット上で交換される情報（データ）を暗号化します。ベリサイン社が、米国連邦政府の許可を受け販売しており、暗号の解析には、現在の最高レベルのコンピューター環境で百京（京は兆の１万倍を示す単位）年以上の時間がかかるとされます。
取引について
どれくらいの金額から取引ができますか？
初回入金額の制限はございません。
海外旅行中にも取引ができますか？
できます。インターネット取引ですので、インターネットの環境場所は問いません。
証拠金に外貨を使用することはできますか？
できません。お使いいただけるのは日本円のみです。
外貨の受渡はできますか？
できません。出金できるのは日本円のみです。
両建てはできますか？
決済方法に「オートネッティング」を選択されている場合
両建て注文は出来ません。同一通貨についての買い（売り）ポジションを保有している場合の売り（買い）注文は、決済としての注文になります。
決済方法に「決済指定」を選択されている場合
両建てが可能です。両建てとなったポジションは建玉整理申請を行うことで、市場での反対売買が不要となり、売買スプレッドの二重負担がなくなります。但し、評価損益は保有ポジションに対する売り買いそれぞれの気配値で計算されますので、急変動時に売り買いそれぞれの気配値の差が拡大（スプレッドの拡大）した場合、ロスカットとなる場合がございます。
参考 ： くりっく365「パソコン操作ガイド」
ロスカットの判定はいつ行われていますか？？
ロスカットの判定は通常１〜５秒程度の間隔で、対円取引の付合せ開始時刻から付合せ終了時刻の５分前まで行われています。
取引に関する税金はどうなるのですか？
申告分離課税（一律２０％）扱いとなります。
名前、住所や金融機関などが変更になった場合はどうすればいいですか？
当社のHPより「登録事項変更通知書」をプリントアウトしていただき、該当箇所をご記入の上管理部宛にお送りください。 >> 詳細はこちら
入出金について
出金はどうすればいいですか？
インターネットのお取引画面上から出金指示をすることが出来ます。出金指示は一取引日につき一回までとなっておりますので、金額を変更される際には、直前の出金指示を取り消し、再度希望金額をご入力ください。また出金指示は、原則として電話、ファックス、メールではお引き受け出来ません。
参考 ： くりっく365「パソコン操作ガイド」
入金金額の反映までどのくらいかかりますか？
当社指定の振込口座にご入金いただき、当社で入金確認の後、お客様の口座に反映致します。お取引画面で確認できましたらお取引スタートとなります。また、お振込みされる際には、ログインIDとお取引される方のお名前を必ずご記入ください。ご記入がありませんと入金処理が遅れたり、処理が出来ないことがありますのでご注意ください。
入出金時の手数料は？
入金の際の振込手数料はお客様のご負担となりますが出金の際の振込手数料は当社の負担とさせていただきます。
出金に何日かかりますか？
取引画面から出金指示をされてから３営業日以内にはお客様ご指定の口座に振り込ませていただきます。
※出金依頼後に値洗いが悪化した結果、出金額が制限されることがあります。
